București, august 2026 – Reputația online a devenit unul dintre cei mai importanți factori care influențează deciziile de cumpărare ale consumatorilor, însă un nou studiu arată că mii de companii din România încă nu valorifică această oportunitate. Analiza evidențiază un contrast puternic între nivelul ridicat de activitate al utilizatorilor care lasă recenzii și gradul redus în care multe afaceri își administrează prezența online.
Datele provin dintr-o analiză realizată asupra a peste 725.000 de profiluri Google Business și a 43 de milioane de recenzii publice, una dintre cele mai ample cercetări dedicate reputației digitale a mediului de afaceri românesc.
Concluziile sunt relevante atât pentru antreprenori, cât și pentru consumatori. Deși recenziile online au devenit un instrument esențial în alegerea unui restaurant, hotel, medic, avocat sau magazin, foarte multe companii sunt încă insuficient reprezentate în mediul digital.
Una din trei afaceri nu are nicio recenzie
Una dintre cele mai importante concluzii ale analizei este că 31,8% dintre profilurile Google Business analizate nu au primit nicio recenzie. În cifre absolute, este vorba despre peste 231.000 de afaceri care nu beneficiază de niciun feedback public din partea clienților.
Mai mult, aproape șapte din zece companii au cel mult zece recenzii sau nu au deloc, ceea ce arată că pentru o mare parte dintre firme reputația online este încă într-un stadiu incipient.
La polul opus se află un număr foarte redus de profiluri care concentrează un volum impresionant de evaluări. Doar câteva sute de afaceri au reușit să depășească pragul de 10.000 de recenzii, demonstrând cât de inegal este distribuită vizibilitatea în mediul online.
Profilurile Google sunt prezente, dar rareori administrate
Studiul evidențiază și un alt aspect important: simpla existență a unui profil Google Business nu înseamnă că acesta este administrat de companie.
Conform datelor analizate, 54,6% dintre profiluri nu sunt revendicate, iar aproape 60% nu afișează nici măcar un website oficial. În practică, acest lucru înseamnă că milioane de consumatori pot întâlni informații incomplete sau neactualizate atunci când caută o companie pe internet.
Pe măsură ce motoarele de căutare și asistenții bazați pe inteligență artificială folosesc din ce în ce mai mult informațiile publice disponibile online, administrarea profilurilor digitale devine un element important pentru vizibilitatea unei afaceri.
Bucureștiul domină volumul recenziilor
Capitala continuă să fie centrul activității economice și digitale din România.
Datele arată că Bucureștiul concentrează peste 10,4 milioane de recenzii, reprezentând aproape un sfert din totalul analizat la nivel național. Tot aici se regăsește și cel mai mare număr de profiluri Google Business.
Totuși, atunci când este analizată satisfacția clienților, clasamentul se schimbă. În rândul marilor orașe, Sibiul înregistrează cea mai ridicată notă medie, depășind orașe precum Cluj-Napoca, Brașov sau Iași.
Acest rezultat sugerează că dimensiunea unei piețe nu este întotdeauna direct proporțională cu nivelul satisfacției exprimate de consumatori.
Restaurantele generează cele mai multe recenzii
Industria ospitalității continuă să domine conversația online.
Restaurantele însumează peste 5,1 milioane de recenzii, fiind categoria economică cu cel mai mare volum de feedback din România. Pe următoarele poziții se află supermarketurile, hotelurile și centrele comerciale.
Explicația este una firească: sunt domenii în care consumatorii interacționează frecvent cu serviciile și sunt obișnuiți să își exprime experiența prin evaluări publice.
În schimb, alte categorii, deși importante economic, generează un număr mult mai redus de recenzii, ceea ce face ca reputația lor online să fie construită într-un ritm mult mai lent.
Diferențe mari între industrii
Analiza relevă și diferențe semnificative în ceea ce privește nivelul de satisfacție exprimat de clienți.
Categoriile asociate turismului și petrecerii timpului liber obțin, în general, cele mai ridicate evaluări, în timp ce serviciile administrative, poștale sau unele utilități se află la baza clasamentelor după nota medie.
Aceste rezultate nu reflectă neapărat calitatea obiectivă a serviciilor, ci modul în care consumatorii aleg să își exprime experiențele în mediul online.
Serviciile utilizate în contexte tensionate sau obligatorii tind să atragă mai multe recenzii negative, în timp ce experiențele recreative generează, în medie, evaluări mai ridicate.
Vizibilitatea online este distribuită inegal
Un alt rezultat interesant este polarizarea foarte accentuată a ecosistemului Google Business din România.
În timp ce un număr redus de afaceri concentrează sute sau chiar mii de recenzii și beneficiază de o vizibilitate foarte mare, majoritatea companiilor rămân aproape invizibile din perspectiva feedback-ului public.
Această situație nu înseamnă că firmele fără recenzii oferă servicii mai slabe, ci doar că experiențele clienților nu sunt reflectate în mediul online.
Într-un context în care consumatorii compară rapid mai multe opțiuni înainte de a lua o decizie, lipsa informațiilor publice poate reprezenta un dezavantaj competitiv.
Reputația online devine un indicator economic
Recenziile publice au depășit de mult rolul unei simple opinii lăsate pe internet.
Astăzi, ele influențează alegerea unui furnizor, a unui restaurant, a unui hotel sau a unui cabinet medical și contribuie la construirea imaginii unei afaceri înainte ca un client să intre în contact direct cu aceasta.
Tocmai din acest motiv, analizele statistice privind reputația online încep să ofere o imagine tot mai relevantă asupra maturității digitale a economiei românești.
Un nou instrument de analiză pentru mediul de afaceri
Datele prezentate provin din primul Barometru al Reputației Online din România, realizat de RecenziiClienti.ro, un proiect care analizează informațiile publice disponibile despre afacerile din România și urmărește evoluția reputației digitale în diferite industrii și localități.
Potrivit autorilor studiului, repetarea anuală a analizei va permite observarea unor tendințe importante, precum evoluția ratingurilor, modificarea comportamentului consumatorilor sau gradul în care companiile își administrează prezența online.
Într-o economie în care deciziile de cumpărare sunt influențate din ce în ce mai mult de informațiile disponibile pe internet, reputația digitală devine un indicator tot mai relevant atât pentru consumatori, cât și pentru companii.
Studiul sugerează că România dispune deja de un volum impresionant de date publice despre experiențele clienților, însă există încă un potențial semnificativ de dezvoltare în ceea ce privește administrarea profilurilor digitale și valorificarea feedback-ului primit. Pe măsură ce mediul online continuă să joace un rol central în relația dintre afaceri și consumatori, gestionarea reputației va deveni, probabil, o componentă esențială a competitivității pentru tot mai multe companii.
