Pacientul român este neinformat, frustrat și pierdut din lipsa comunicării. Cine răspunde?
Interviu cu Alina Sava, CEO Brandmatic – Agenția de Management și Comunicare Medicală
Într-o perioadă în care atenția sistemului medical se concentrează aproape exclusiv pe dotări tehnologice și echipamente performante, Alina Sava, fondatoarea Brandmatic.ro, atrage atenția asupra unei urgențe tăcute, dar esențiale: comunicarea dintre cadrele medicale și pacienți. Cu o experiență de peste zece ani în comunicare strategică și dezvoltare organizațională în domeniul medical, Alina subliniază o realitate ignorată sistematic și anume lipsa unui dialog clar, uman și coerent în relația medic–pacient.
„În sănătate, echipamentele salvează vieți. Dar comunicarea salvează relații și încredere,” afirmă ferm. „Ne concentrăm pe protocoale, investiții în tehnologie, dar uităm că în centrul actului medical se află omul – pacientul. Iar omul are nevoie de explicații, de empatie, de continuitate. Fără aceste componente, medicina performantă nu poate funcționa în mod real și sănătos.”
Ea subliniază că, în lipsa unei structuri clare de comunicare, clinicile pierd nu doar pacienți, ci și reputație și stabilitate. Pacientul nu știe în ce punct al procesului medical se află, nu înțelege ce urmează, se teme, presupune, caută informații din surse nesigure sau renunță. De multe ori, spune Alina, pacientul nu știe nici măcar la ce medic urmează să ajungă sau dacă datele sale personale sunt tratate în conformitate cu reglementările privind protecția datelor. Aceste disfuncționalități creează un teren fertil pentru frustrare, neîncredere și, inevitabil, pentru erori de sistem.
Brandmatic.ro a dezvoltat, în acest context, un sistem propriu de audit și optimizare a comunicării în unitățile medicale. Acesta implică, printre altele, introducerea unor coordonatori de pacient pregătiți special pentru a oferi ghidaj uman și profesional pe tot parcursul interacțiunii cu sistemul, precum și formarea personalului medical și administrativ în comunicare empatică, etică inclusiv înzona digitală. Totodată, agenția propune implementarea unor fluxuri clare pentru informare, consimțământ informat și protecție a datelor cu caracter personal (GDPR), precum și dezvoltarea unei prezențe online coerente și profesionale.
„Nu mai putem permite ca pacientul să fie plimbat de la un telefon închis la o adresă de e-mail care nu primește răspuns. Fiecare clinică ar trebui să funcționeze cu un sistem de comunicare integrat, funcțional, care să reducă anxietatea și să cultive încrederea pacientului în actul medical,” adaugă ea.
Fără comunicare nu există încredere. Cine își asumă actul medical?
În sprijinul acestei viziuni, Brandmatic organizează în fiecare an un eveniment național dedicat formării și conectării profesioniștilor din sănătate: Bootcamp-ul de Management și Comunicare Medicală, care anul acesta a ajuns la cea de-a opta ediție.
Evenimentul va avea loc la București, în perioada 18–19 iulie, în centrul de business al Capitalei, și se adresează în mod direct medicilor, managerilor de clinici, personalului administrativ și responsabililor de comunicare din sistemul de sănătate public și privat. Timp de două zile, participanții vor avea ocazia să interacționeze cu experți în comunicare medicală, sociologie, drept medical, protecția datelor, antreprenoriat în sănătate și branding. Programul include atât sesiuni teoretice și interactive, cât și consultanță online personalizată post-eveniment. În total, peste 15 ore de reformare și direcționare strategică.
„Este un eveniment pe care îl construim an de an cu mare responsabilitate. Pentru că ne dorim o reformă reală, care să plece de la bază, prin oameni. Nu e suficient să știi medicină. Trebuie să știi cum o comunici, cui, în ce moment și cu ce scop. Numai așa putem reface legătura între medic și pacient, și numai așa putem construi un sistem medical în care încrederea nu mai este o excepție,” spune în încheiere Alina Sava.
Înscrierea la eveniment se face direct prin website-ul oficial al agenției: https://brandmatic.ro/produs/bootcamp-management-si-marketing-medical/
Medicina este, în esență, un efort colectiv. Un act de echipă care îmbină știința cu organizarea, formarea continuă, comunicarea și colaborarea interdisciplinară. Dar mai presus de toate, implică relația cu pacientul. Medicul nu este un simplu executant. Este un profesionist care are nevoie de un sistem funcțional pentru a putea oferi îngrijire reală, empatică, eficientă. Din păcate, prea mulți medici se simt astăzi izolați și lipsiți de sprijin, iar acest lucru este dureros, mai ales pentru cei care își iubesc cu adevărat profesia.
Am văzut frustrarea din ochii medicilor care nu mai știu cum să gestioneze presiunea. Am văzut durerea pacienților care nu primesc răspunsuri și neputința aparținătorilor care se luptă cu morile de vânt într-un sistem greoi și impersonal. Întrebarea pe care o adresez acum este simplă, dar esențială: Sunteți dispuși să lucrăm împreună pentru a construi această direcție nouă, etică, clară și umană? Dacă răspunsul este da, atunci deja am făcut primul pas.— Alina Sava, CEO Brandmatic
